Beschwerden

Die KfW Entwicklungsbank unterstützt die Bundesregierung seit mehr als 50 Jahren dabei, ihre Ziele in der Entwicklungspolitik und in der internationalen Zusammenarbeit zu erreichen. Im Rahmen der Finanziellen Zusammenarbeit finanzieren und begleiten wir im Auftrag des Bundes, vor allem des Bundesministeriums für wirtschaftliche Zusammenarbeit und Entwicklung (BMZ), Programme und Projekte mit überwiegend staatlichen Akteuren in Entwicklungs- und Schwellenländern – von der Konzeption über die Umsetzung bis zur Erfolgskontrolle.

Als wichtiger internationaler Entwicklungsfinanzierer und Teil der Förderbank KfW tragen wir besondere Verantwortung und ziehen daraus Konsequenzen für nachhaltiges Handeln. Nachhaltigkeit bedeutet für uns weit mehr als nur Umweltschutz. Unser Ziel ist es, so zu arbeiten, dass Lebensgrundlagen und Lebensqualität der kommenden Generationen gesichert werden. Um nachhaltig erfolgreich zu sein, stellen wir besondere Anforderungen an uns, unsere Vorhaben und unsere projektdurchführenden Stellen.

Dazu gehört auch, dass wir Ihnen unseren Beschwerdemechanismus erläutern. Dieser Beschwerdemechanismus steht allen offen, die sich von einem von der KfW Entwicklungsbank unterstützten Vorhaben negativ betroffen fühlen.

Als Bank aus Verantwortung pflegen wir den Dialog mit allen Ansprechpartnern der von uns finanzierten Vorhaben.

Ihr kritisches Feedback ist uns wichtig und hilft uns zudem, etwaige wiederkehrende Probleme zu erkennen, Schwachstellen anzugehen und uns weiter zu verbessern.

Auf dieser Seite finden Sie Informationen darüber, wie Sie eine Beschwerde einreichen können, welche Informationen wir benötigen und wie wir Ihre Beschwerde bearbeiten.

Wer kann sich beschweren?

Beschweren kann sich jeder, der sich direkt von den Auswirkungen eines von der KfW Entwicklungsbank geförderten Vorhabens aktuell oder künftig negativ betroffen fühlt.

Hierbei kann es sich um Einzelpersonen, Unternehmen, Organisationen oder sonstige Parteien handeln.

Ein Vertreter kann im Namen direkt Betroffener agieren, wenn die betroffene Partei, in deren Namen die Beschwerde eingereicht wird, identifiziert ist und deren Vertretungsvollmacht beigefügt wird.

Wofür steht der Beschwerdemechanismus nicht zur Verfügung?

Umwelt- und menschenrechtsbezogenen Beschwerden, die sich auf den Geschäftsbereich der KfW und eigene Beschaffungen beziehen (= Beschwerden mit Bezug zum Lieferkettensorgfaltspflichtengesetz (LkSG)), werden von der Compliance der KfW gemäß der Verfahrensordnung bearbeitet. Bitte wenden Sie sich an das Compliance Hinweisgebersystem unter oder an das Hinweisgebersystem | KfW.
Hinweise auf strafbare Handlungen (z.B. Betrug oder Korruption) oder sonstige Gesetzesverstöße wie z.B. gegen das Kreditwesengesetz (KWG), werden von der Compliance der KfW bearbeitet. Bitte wenden Sie sich an das Compliance Hinweisgebersystem unter oder an das Hinweisgebersystem | KfW.
Beschwerden zu Vergabeverfahren der Partner / Projektträger von KfW finanzierten Vorhaben.
Beschwerden mit dem Ziel, einen Wettbewerbsvorteil oder wirtschaftlichen Vorteil zu erlangen, oder solche, die übertrieben, sich wiederholend (d.h. dieselben Aspekte abdeckend), eindeutig unseriös oder böswillig sind.

Geht eine Beschwerde, für die der Beschwerdemechanismus nicht zur Verfügung steht, in der Zentralen Beschwerdestelle der KfW Entwicklungsbank ein, so wird sie an die zuständige Einheit in der KfW weitergeleitet.

Wie wird eine faire Bearbeitung meiner Beschwerde gewährleistet?

Zur Wahrung der Unabhängigkeit wurde eine zentrale Beschwerdestelle eingerichtet, die außerhalb der operativen Geschäftsbereiche angesiedelt ist und direkt an den Vorstand berichtet. Die zentrale Beschwerdestelle

steht ein für eine professionelle und objektive Koordination aller gemeldeten Beschwerden,
ist dafür verantwortlich, dass die Beschwerde an eine Person mit der erforderlichen Problemlösungskompetenz im jeweils zuständigen Fachbereich weitergeleitet wird,
überwacht die Einhaltung der Standards an eine schnelle und sachgerechte Bearbeitung,
kann die Bearbeitung durch eine von der Beschwerdestelle geleitete Task Force anordnen.

Ich habe eine Beschwerde eingereicht. Wie geht es jetzt weiter?

Innerhalb von 14 Arbeitstagen erhalten Sie von uns eine Eingangsbestätigung verbunden mit einer Aussage zur voraussichtlichen Bearbeitungszeit. Die zentrale Beschwerdestelle koordiniert im weiteren Verlauf die Klärung Ihres Anliegens unter Einbindung aller erforderlichen Stellen im Haus.

Sollten wir feststellen, dass wir für eine gründliche Klärung zusätzliche Information benötigen und sich die Bearbeitungsdauer dadurch verlängert, informieren wir Sie darüber.

Über die Ergebnisse zu Ihrer Beschwerde informieren wir Sie schriftlich. Wenn wir Ihre Emailadresse haben per E-Mail, ansonsten per Brief an die angegebene Postanschrift.

Wo kann ich mich beschweren?

Ihre Beschwerde lassen Sie uns am besten schriftlich direkt an die Zentrale Beschwerdestelle der KfW Entwicklungsbank zukommen.

Online: Beschwerdeformular DE (auch in EN verfügbar)
E-Mail:
Post:
Zentrale Beschwerdestelle
Geschäftsbereich KfW Entwicklungsbank
Palmengartenstraße 5-9
60325 Frankfurt am Main

Welche Angaben werden benötigt?

Um Ihnen antworten und Ihre Beschwerde bestmöglich bearbeiten zu können, benötigen wir folgende Informationen:

Ihren Namen sowie Kontaktinformationen (Postanschrift oder E-Mail Adresse) einschließlich Wohnsitzland.
Eine Vertretungsvollmacht, falls ein Vertreter im Namen direkt Betroffener die Beschwerde einreicht, wobei die betroffenen Parteien, in deren Namen die Beschwerde eingereicht wird, identifiziert sind.
Welches Vorhaben der deutschen Finanziellen Zusammenarbeit steht mit Ihren Beschwerdegründen in Zusammenhang?
Erläutern Sie uns möglichst detailliert die nachteiligen Auswirkungen oder Risiken des Projektes und wie Sie davon betroffen sind. Bitte fügen Sie alle Unterlagen, die Sie als relevant ansehen, der Beschwerde bei.
Welche Maßnahmen haben Sie bereits ergriffen? Haben Sie den lokalen Beschwerdemechanismus kontaktiert? Falls Sie diese Möglichkeit nicht genutzt haben, nennen Sie uns bitte die Gründe.
Aussage darüber, ob die KfW ihre Daten und alle übermittelten Dokumente vertraulich behandeln soll.
Falls relevant, nennen Sie uns unsere Standards oder Richtlinien, die wir verletzt haben sollen.
Was Sie sich von der Beschwerde erhoffen und wie wir Ihrer Beschwerde am besten gerecht werden können.

Kann eine vertrauliche Behandlung beantragt werden?

Ja. Falls gewünscht, werden wir Ihre Identität gegenüber der projektdurchführenden Stelle nicht offenlegen. Auch vertraulich übermittelte Dokumente geben wir nur mit Ihrer Zustimmung weiter. Und falls eine zufriedenstellende Lösung durch den Grundsatz der Vertraulichkeit erschwert wird, stimmen wir das weitere Vorgehen mit Ihnen ab.