Wo kann ich mich beschweren?

Beschwerden können unter folgenden Kontaktdaten direkt an die Zentrale Beschwerdestelle der KfW Entwicklungsbank gesendet werden. Die Beschwerde kann in jeder Sprache eingereicht werden.

Online: Beschwerdeformular (auch in EN verfügbar)

E-Mail:

Per Post an:
Zentrale Beschwerdestelle
Geschäftsbereich KfW Entwicklungsbank
Palmengartenstraße 5-9
60325 Frankfurt am Main

Wer kann sich beschweren?

Direkt Betroffene, legitimierte Vertreter betroffener Gemeinschaften oder Organisationen, die im Namen betroffener Personen bzw. Gemeinschaften handeln.

Welche Angaben werden benötigt?

• Name und Kontaktinformationen der Beschwerdeführenden
• Angaben zu dem Projekt oder Programm, das mit dem vorgebrachten Schaden in Zusammenhang steht
• Möglichst detaillierte Beschreibung des vorgebrachten Schadens und wie die Beschwerdeführenden davon betroffen sind
• Vertretungsvollmacht, falls ein Vertreter im Namen des/der Betroffenen die Beschwerde einreicht
• Aussage darüber, ob die KfW Entwicklungsbank die Identität der Person/Organisation vertraulich behandeln soll

Falls möglich, sollten zudem folgende Angaben gemacht werden:

• Informationen zu den relevanten Standards, gegen die den Angaben zufolge verstoßen wurde
• Informationen dazu, ob die Beschwerdeführenden Repressalien erfahren haben oder befürchten
• Unterlagen, die sich auf die Beschwerde beziehen oder zur Klärung beitragen können (z. B. Fotos, Videoaufnahmen, Tonaufnahmen)
• (Falls zutreffend) Name des/der Mitarbeitenden der KfW Entwicklungsbank, mit dem die Beschwerdeführenden bereits in Kontakt standen, sowie eine Übersicht über Maßnahmen, die zur Lösung des Konflikts geplant sind oder bereits ergriffen wurden (z. B. Nutzung des lokalen Beschwerdemechanismus und/oder Streitbeilegungsverfahren)